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Les formations courtes
- Les fondamentaux de la communication dans la relation au client/usager
- La qualité du discours dans le cadre de la relation client physique ou à distance
- La qualité de l’accueil
- La communication en situation d’accueil
- La maîtrise des techniques de reformulation
- Les techniques de recueil d’informations
- L’expression écrite adaptée aux différents supports et méthodes d’écrit
- La maîtrise des situations difficiles
- Le traitement des réclamations clients/usagers
- La gestion des situations de crise et d’urgence
- La gestion du stress et des émotions
- La gestion des conflits entre collaborateurs
- La maîtrise des situations d’agressivités verbale et physique
- La médiation
Les cycles longs
- La gestion des appels entrants
- La gestion des appels sortants
- La communication écrite et orale – traitement courrier
- Conseiller Service Client à Distance (titre homologué niveau IV - Ministère de l’emploi )
Les schémas spécifiques
- Conseiller voyages à distance
- Logiciel Amadeus
- Contrats de professionnalisation
- Formation initiale aux métiers de la relation client
- Accompagnement opérationnel (coaching)
Cette liste n’est pas exhaustive et I2FRC est en capacité de proposer d’autres formations et de concevoir des modules spécifiques.
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