Les formations courtes

• Les fondamentaux de la communication dans la relation au client/usager
• La qualité du discours dans le cadre de la relation client physique ou à distance
• La qualité de l’accueil
• La communication en situation d’accueil
• La maîtrise des techniques de reformulation
• Les techniques de recueil d’informations
• L’expression écrite adaptée aux différents supports et méthodes d’écrit
• La maîtrise des situations difficiles
• Le traitement des réclamations clients/usagers
• La gestion des situations de crise et d’urgence
• La gestion du stress et des émotions
• La gestion des conflits entre collaborateurs
• La maîtrise des situations d’agressivités verbale et physique
• La médiation

Les cycles longs

• La gestion des appels entrants
• La gestion des appels sortants
• La communication écrite et orale – traitement courrier
• Conseiller Service Client à Distance (titre homologué niveau IV - Ministère de l’emploi )

Les schémas spécifiques

• Conseiller voyages à distance
• Logiciel Amadeus
• Contrats de professionnalisation
• Formation initiale aux métiers de la relation client
• Accompagnement opérationnel (coaching)

Cette liste n’est pas exhaustive et I2FRC est en capacité de proposer d’autres formations et de concevoir des modules spécifiques.