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15 ordinateurs portables (centre de relation client virtuel)
Permettant d’acquérir les compétences nécessaires aux activités de relation client/usager. |
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Utilisation de softphone
- Simulations en appels entrants et sortants
- Possibilité de gérer 2 lignes d’appels
- Identification de la catégorie d’appels
- Mise en attente et reprise de ligne
- Transfert d’appels, fonction pause
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Central téléphonique SIP
- Appels en mode conférence
- Appels en attente
- Serveur vocal interactif
- CRM (Fax, mail, courrier)
- Groupement d’appels
- Enregistrements d'appels
- File d'attente illimitée
- Identification de l'appelant et de la typologie de l’appel
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Un poste superviseur
- Temps de communication
- Nombre d’appels réalisés
- Nombre d’appels perdus
- Temps d’attente du correspondant
- Enregistrement sous format MP3
- Visualisation de l’activité et double écoute
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